(+84) 28-71079000  (+84) 28-73007036        sales@athlsolutions.com
 
  • IP Contact Center

    IP Contact Center

    Giải pháp trung tâm chăm sóc khách hàng giúp tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

  • Video Conferencing

    Video Conferencing

    Giải pháp hội họp từ xa qua mạng IP, giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tăng thời gian ra quyết định

  • Microsoft Lync 2013

    Microsoft Lync 2013

    Giải pháp truyền thông hợp nhất Microsoft Lync 2013 hỗ trợ chat, trạng thái hiện diện, chia sẻ file, audio conferencing và video conferencing, tích hợp sâu vào hệ sinh thái Microsoft.

  • OpenScape UC

    OpenScape UC

    Giải pháp truyền thông hợp nhất trên nền tảng SIP. Hệ thống hỗ trợ 100.000 thuê bao và 3000 chi nhánh

  • Asterisk

    Asterisk

    Giải pháp truyền thông VoIP mã nguồn mở

Xtend IP

Sản phẩm Xtend Voice Logger cho VoIP là một giải pháp ghi âm thoại có thể được sử dụng để ghi lại các cuộc gọi VoIP theo chuẩn H.323/SIP truyền trên mạng. Ghi âm cuộc gọi giúp cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua việc cho phép nhân viên quản lý và người giám sát xem xét đáp ứng thông thoại qua điện thoại trên thực tế, hỗ trợ Doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
Code
Xtend IP
Models




Xtend IP

Chú ý đến thực tế rằng các cuộc hội thoại được ghi lại và có thể được xem xét bất cứ lúc nào, giúp nhân viên có tác phong chuyên nghiệp và giao tiếp lịch sự trên điện thoại và làm theo các chính sách và thủ tục của công ty khi giao dịch với các khách hàng và các đối tác tiềm năng.

Nhật ký thoại cũng có thể được sử dụng để thực hiện việc đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên, thực hiện tự đánh giá và huấn luyện nhân viên hỗ trợ khách hàng để xử lý các cuộc thoại trong các tình huống khó khăn. Sự hiện diện của các bản ghi âm thoại cũng đảm bảo rằng hồ sơ được duy trì để giải quyết các khiếu nại của khách hàng và các tranh chấp. Kết nối song song với một luồng trunk analog hoặc các cổng analog mở rộng của tổng đài, nhật ký Xtend Voice Logger hoàn tất cuộc gọi với các thông số chi tiết bao gồm ID người gọi, thời lượng gọi, thời điểm gọi và thoại của các cuộc trò chuyện qua điện thoại.

Kết nối đến thiết bị Switch hỗ trợ Port mirror, nhật ký Xtend Voice Logger hoàn tất cuộc gọi với các thông số chi tiết bao gồm ID người gọi, ID được gọi, thời lượng cuộc gọi, thời gian gọi, thời gian để nhấc máy và âm thanh của cuộc gọi VoIP. Giải pháp có thể mở rộng đến 120 kênh trên mỗi máy tính. Có thể hỗn hợp và kết hợp Xtend Voice Logger cho Analog và Xtend Voice Logger cho luồng Digital cùng với Xtend Voice Logger cho VoIP, và phần mềm sẽ trình bày một giao diện kết hợp trình duyệt thống nhất để truy cập vào tất cả các thiết bị kết nối.

ATHLSolutions - Xtend IP Voice Logger
Phóng to hình

Tính năng độc đáo có trong sản phẩm bao gồm cả phần mềm hỗ trợ popup thông tin khách hàng cho phép các thông tin cuộc gọi đến có thể hiển thị Popup lên trên bất kỳ máy tính của Agent nào, khả năng tích hợp với bất kỳ phần mềm CRM, khả năng nghe thông thoại "Live" trực tiếp từ xa và giao diện người dùng dựa trên trình duyệt cho phép truy cập từ xa đến bất kỳ máy tính nào trên mạng.

Bản ghi âm thoại stereo của tất cả các cuộc gọi

Tất cả các cuộc điện thoại được ghi lại và lưu trữ trong các định dạng theo tiêu chuẩn công nghiệp. Mức độ nén có thể được xác định và âm thoại được ghi lại có thể được xuất ra các tập tin MP3/PCM/GSM.

Giao diện người dùng dựa trên trình duyệt

Trình duyệt dựa trên giao diện người dùng dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều cấp độ truy cập của người dùng. Giao diện người dùng giúp các giám sát viên, các nhà quản lý và các giám đốc điều hành cấp cao để xem xét các cuộc trò chuyện đã được ghi lại để phân tích thêm.

Bản ghi chi tiết cuộc gọi hoàn chỉnh

Mỗi cuộc gọi dù đến hoặc đi đều được ghi nhận trong Voice Logger. Mỗi bản ghi bao gồm chi tiết cuộc gọi hoàn chỉnh như ngày, giờ, thời lượng của cuộc gọi, ID của người gọi v.v..

ATHLSolutions - Xtend IP Voice Logger
Phóng to hình

Tìm kiếm và báo cáo cực mạnh

Sử dụng khả năng chọn lọc tìm kiếm mạnh mẽ để xác định các hồ sơ cụ thể. Sử dụng khả năng báo cáo để xem nhanh chóng các báo cáo cuộc gọi trong một khoảng thời gian cụ thể. Các kết quả tìm kiếm được xuất vào thư mục, dạng tệp tin .zip hoặc định dạng Excel để phân tích thêm. Theo dõi trạng thái cuộc gọi trực tiếp và can thiệp các cuộc gọi này.

ATHLSolutions - Xtend IP Voice Logger

ATHLSolutions - Xtend IP Voice Logger
Phóng to hình

ATHLSolutions - Xtend IP Voice Logger
Phóng to hình

Bình luận và gắn thẻ cuộc gọi lưu tâm

Sử dụng các thẻ được đóng gói sẵn hoặc tùy chỉnh của riêng bạn và gán cho bản ghi các cuộc gọi cụ thể để hồ sơ có thể nhanh chóng được xác định ở một ngày sau đó. Ngoài ra, các ghi chú có thể được thêm vào cho mỗi bản ghi cuộc gọi và có thể được lấy qua một ngày sau đó thông qua giao diện tìm kiếm.

Công cụ nghe thoại tiên tiến

Bộ công cụ nghe thoại tích hợp ActiveX cho phép lựa chọn bản ghi thoại, nghe và phân tích các âm thanh được ghi lại. Những khả năng tiên tiến của bộ công cụ nghe thoại hỗ trợ AGC (Automatic Gain Control : điều chỉnh độ lợi tự động), DTMF tắt tiếng và chức năng nghe lặp lại.

Khả năng sao lưu / lưu trữ

Âm thoại được ghi lại có thể được ghi vào đĩa CD, DVD, thư mục hoặc nén như một tập tin .zip và sau đó giải nén lại.

Các cảnh báo & Popup thông tin khách hàng

Sử dụng ứng dụng "logger client" cho phép bất kỳ agent nào có thể nhận được thông báo về các cuộc gọi hoạt tính đang diễn ra trong tổ chức. Voice Logger cũng tạo ra những cảnh báo để thông báo cho các agent liên quan đến bất kỳ tình trạng nguồn nhân lực thấp / thất bại.

Danh bạ và các số liệu thống kê cuộc gọi

Một sổ địa chỉ đã đóng gói cho phép bất kì lưu trữ các thông tin chi tiết của tên và địa chỉ vào hệ thống. Tất cả các tìm kiếm, các báo cáo và các PopUp có thể được cấu hình để sử dụng các thông tin trong sổ địa chỉ. Các thống kê liên quan đến các cuộc gọi trên cơ sở luồng trunk trong bất kỳ khoảng thời gian cụ thể có thể được xem trong báo cáo / mẫu đồ họa.

Các yêu cầu tối thiểu hệ thống

Hệ điều hành : Windows 2003/XP
CPU : Intel Pentium 2 GHz or higher
Trình duyệt : Internet Explorer V6.0 hoặc cao hơn
Bộ nhớ : 1 GB hoặc cao hơn
Dung lượng ổ cứng : Phụ thuộc vào các nhu cầu của khách hàng
(1 GB= xấp sỉ 175 giờ ghi âm)

Tài liệu

Giải pháp ghi âm tham khảo

Chi tiết thông số kỹ thuật

  • Hỗ trợ các giao thức H.323 và các cuộc gọi VoIP chuẩn SIP
  • Hỗ trợ các mã G.729/G.711
  • Bản ghi chất lượng âm thanh stereo cho tất cả các cuộc gọi
  • Giao diện người dùng dựa trên trình duyệt
  • Bản ghi các chi tiết cuộc gọi hoàn thành
  • Tìm kiếm và báo cáo cực mạnh
  • Bình luận và gắn thẻ cuộc gọi lưu tâm
  • Công cụ nghe thoại tiên tiến
  • Khả năng sao lưu / lưu trữ
  • Các cảnh báo & Popup thông tin khách hàng
  • Can thiệp các cuộc gọi trực tiếp "Live"
  • Công cụ hỗ trợ đăng nhập cho nhiều người dụng đồng thời
  • Khả năng nén âm thanh
  • Hỗ trợ xuất các tập tin âm thanh ra tập tin MP3/PCM/GSM
  • Danh bạ và các số liệu thống kê cuộc gọi

Tài liệu sản phẩm

Xtend IP Logger Datasheet
Download

Các model của sản phẩm này

Model Code Retail Weight Information
Xtend IP Logger 10 Port IP 10 Port $0.00 0.00
Xtend IP Logger 20 Port IP 20 Port $0.00 0.00
Xtend IP Logger 30 Port IP 30 Port $0.00 0.00
Xtend IP Logger 40 Port IP 40 Port $0.00 0.00
Xtend IP Logger 50 Port IP 50 Port $0.00 0.00

Những sản phẩm liên quan

Analog
Analog
$0.00
Digital
Digital
$0.00
IVR
IVR
$0.00